Glossário

A

ADVPL
Advanced Protheus Language, linguagem ou plataforma tecnológica utilizada pela divisão Microsiga e alguns de seus parceiros para desenvolvimento do Protheus 8®.

ASP
Aplication Service Provider, serviço de aluguel de hardware e serviços de hospedagem de software.

B

BI
Business Intelligence, conjunto de ferramentas que têm por objetivo sumarizar dados analíticos, apresentando-os na forma plana e gráfica.

BSC
Balanced Scorecard, modelo de gestão criado por Kaplan e Norton que auxilia as organizações a traduzirem sua estratégia em objetivos operacionais mensuráveis.

B2B
Business to Business, indicando relações comerciais entre empresas.

B2C
Business to Consumer, indicando transações entre empresas e consumidores.

C

Call Center
Telemarketing, Televenda, SAC, help desk, CTI e Field Service Management, considerados conjuntamente.

CMMI
Capability Maturity Model Integration, consiste no modelo padronizado de gestão de qualidade utilizado nos processos de desenvolvimento de software, com cinco níveis de maturidade.

CPD
Centro de Processamento de Dados.

CPR
Centro Permanente de Resultados.

CRM
Customer Relationship Management, ferramenta para gerenciamento de relacionamento com clientes.

CTI
Computer-Telephony Integration, refere-se a soluções que dão ao computador a capacidade de operar como um Call Center, recebendo ligações e transferindo-as para pessoas ou aparelhos.

D

Data Warehouse
Banco de dados organizado para dar suporte à tomada de decisões.

Datamart
Versão especializada do Data Warehouse, o qual trabalha um escopo mais específico de dados.

DIP
Desenvolvedores de Inteligência.

DSS
Desenvolvedores de Sistemas e Soluções.

E

ERM
Enterprise Relationship Management, software que analisa dados disponíveis sobre os clientes e o uso dos produtos e serviços oferecidos por uma empresa.

F

Ferramentas de Inteligência
Softwares que compilam e analisam informações originadas de aplicativos operacionais, como o ERP para auxiliar a gestão dos níveis tático e estratégico das empresas.

Field Service Management
Conceito de otimização de processos e informações, sob a perspectiva do cliente. Geralmente envolve combinações de softwares de CRM, aplicações sem-fio e base de dados com o histórico de relacionamento com o cliente. Também conhecido como assistência técnica.

G

H

I

ICE
Internal Control Enterprise, Controle Corporativo Interno, que consiste em sistema para gerenciamento de riscos corporativos

Informix
Banco de dados produzidos pela Informix, empresa do grupo IBM.

Intranet
Rede interna de informações baseada na tecnologia da Internet.

Internet
Rede mundial de computadores que fornece informação em forma de hipertexto.

J

JAVA
Tipo de linguagem de programação.

K

L

LMS
Learning Management System, consiste no sistema de acompanhamento e gerenciamento de cursos realizados à distância.

Localizado
Um produto é localizado quando, ao final de processo de aproximadamente 3 anos, está adaptado à língua, à cultura e às especificidades locais de uma determinada região ou país.

LQVR
Logix Query Report, software para formatação e extração de relatórios.

M

N

O

P

Q

R

S

SCM
Supply Chain Management, sistema responsável pelo gerenciamento de cadeia de logística.

T

TI
Tecnologia da Informação.

U

Usuários
Pessoas que podem acessar simultaneamente determinado sistema de software. O número de usuários consiste em métrica utilizada no setor de software para definir a capacidade de utilização de um software.

V

Vertical
Módulo específico que fornece capacidade adicional feito especificamente para determinado ramo de negócios.

W

X

Y

Z

0-9

4JS
Plataforma tecnológica atualmente utilizada pela divisão Logocenter para desenvolvimento do Logix, de propriedade da Four J´s Development Tools Ltd.