Os 4 principais desafios dos CIOS em 2021

Os 4 principais desafios dos CIOs em 2021

Por Mara Maehara, CIO da TOTVS

O cenário atípico vivido em 2020 deixou grandes desafios para os negócios em 2021, especialmente para os CIOs. A pandemia evidenciou a tecnologia como um recurso essencial para garantir a sobrevivência e sustentabilidade das empresas. De uma hora para outra, os gestores de TI precisaram realocar investimentos e pessoas para se adaptar ao novo ambiente de transações majoritariamente virtuais, sem um roteiro para seguir. Tivemos que quebrar paradigmas implantando soluções a toque de caixa, e isso foi só o começo. Os eventos inesperados exigiram de todas as companhias investimentos em inovação – estima-se que tenhamos antecipado em cinco anos a transformação digital, o que colocou a tecnologia em uma posição de peça fundamental para a adequação ao cenário instável e imprevisível.

Ainda que, aos poucos, as áreas de TI comecem a se reorganizar, algumas mudanças vieram para ficar e devem continuar desafiando os CIOs e suas equipes neste ano. A pandemia mudou os hábitos das pessoas, como consumidores e profissionais, e trouxe transformações permanentes na forma como vivemos e trabalhamos. As empresas começaram e continuam se adaptando a todas estas mudanças e, consequentemente, as demandas para a área de TI cresceram muito.

Tomados por assuntos como adaptação de modelos de negócio, transformação digital e novas culturas de trabalho, seguem abaixo alguns desafios que estão na pauta dos líderes de TI.

Flexibilização do trabalho

Um dos impactos mais claros da pandemia foi a adaptação a novas formas de trabalho virtual. E no pós-pandemia, espera-se que as empresas mantenham essa flexibilidade, com uma predominância cada vez maior de um ambiente com profissionais atuando, total ou parcialmente, de maneira remota.

Além de viabilizar equipamentos adequados, segurança e monitoramento para que os profissionais seguissem produtivos, motivados e conectados de qualquer lugar, passamos também a enfrentar dificuldades que não tínhamos nos escritórios, como a capacidade de link de dados, link compartilhado com a família, queda de energia na residência, dentre outros. E para solucionar eventuais problemas, os times de TI precisaram também adaptar o atendimento aos funcionários, algumas vezes inclusive atendendo em suas residências.

Segurança da Informação

Historicamente, as empresas protegem suas informações utilizando controles no perímetro dos ambientes corporativos (firewalls, proxys, etc), como se fossem muralhas de um castelo. Mas a pandemia derrubou essa muralha, com a maioria dos usuários fora da rede corporativa e conectados em redes domésticas, ligadas diretamente à internet e expostas a várias ameaças novas.

Neste contexto, os times de segurança da informação precisaram repensar seus controles para garantir a segurança das informações que estão fora de um ambiente de fato gerenciado pela empresa. Controles precisaram ser reimplantados ou repensados, e outros que já eram desejos se tornaram obrigatórios.

Citando alguns destes controles: a conscientização dos funcionários, que precisam entender claramente a mudança no cenário de riscos e ameaças aos quais estão expostos; os processos de gestão de acesso (concessão, revisão e revogação), não se limitando às aplicações mas incluindo a gestão de acessos administrativos a conteúdos em nuvem; gestão de vulnerabilidades, principalmente para estações de trabalho, que passaram a estar mais expostas; a gestão de segurança para ambientes em nuvem, para evitar que falhas de configuração exponham informações indevidamente.

Privacidade

Ainda neste contexto, após a entrada em vigor da LGPD em agosto de 2020, temos pessoas e empresas procurando entender seus direitos e deveres diante de leis e regras de boa conduta. Para as empresas, definição de normas e políticas, conscientização de funcionários, implementação de processos e ferramentas para tratar o tema privacidade são algumas das prioridades. E em meio a tantas iniciativas adiadas e novas iniciativas identificadas para adaptação das empresas, a privacidade é mais um tema adicionado à lista de demandas que se torna mais crítica à medida que a data oficial para aplicação de multas, prevista para agosto de 2021, se aproxima.

Orçamentos de TI

Por conta das ações emergenciais para lidar com o cenário de crise associado à incerteza do momento, muitos projetos previstos para 2020 foram adiados e retornam para a discussão agora em 2021. Estas iniciativas do ano passado se juntam agora às expectativas para 2021, e a priorização do que executar com o orçamento disponível se torna um desafio diário para os CIOs. Apesar da previsão do IDC de que 42% das empresas brasileiras devem ampliar os orçamentos em TI em 2021, é preciso avaliar se este aumento será de fato suficiente para o que ficou represado e, além disso, se haverá capacidade para executar tudo que foi planejado.

O ano de 2020 foi um verdadeiro empurrão na velocidade da transformação digital dos negócios e das empresas. Aliada a uma capacidade de gestão inteligente, a tecnologia é uma ferramenta que apoia a produtividade e a tomada de decisões mais embasadas, assertivas e rápidas.